客服需要培训哪些内容

客服需要培训下面这些内容：

1、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。

2、培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。

3、话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以话术的培训是非常重要的内容。

4、物流问题解答。售后客服需要掌握物流官网查询方法、对客户物流相关问题作出全面解答。

5、产品使用中的疑问解答。售后客服需对客户使用产品过程中遇到的问题，要耐心讲解使用步骤和方法，客户常见问题如何巧妙回答需要掌握。

6、退换货情况处理。售后客服需要掌握退换货流程，中差评价处理等内容。

客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

在线英语教学有以下几个方法：

01  打造独特的教学方法

课程质量及教学风格是核心，只有真正有价值的内容才能吸引用户持续付费。因此英语老师在准备线上教学课程时要在备课上花费更多的心思，想要吸引学生的兴趣，可以音视频为主。同时需要摆脱 “背字母-背单词-背课文”的传统英语训练瓶颈，覆盖语言学习的四大要素——听、说、读、写，更重要的是要教会学生用英语的思维去思考、表达。不仅仅学习语言本身，对语言背后的文化、历史、地理、风俗等都对学生进行传授。相信这样也更便于学生理解，以及深入的学习。

02  选择适宜的课程模式

在线少儿英语赛道产品形态包含大班直播、小班直播、AI课、1对1教学。各个课程模式都有其优缺点：大班课的单课价格相对较低，更面向中端市场用户，相较于高端市场用户体量更大，购买力不容小觑。但是小班课的交互性更高，教学效果更好。不过选择适宜的课程模式还是要从机构自身情况出发，建议可以尝试探索多一些课程教学模式，以满足更多分层用户的需求。

03  追求最佳的教学效果

有数据表明，在线少儿英语用户关注度排名前三的因素是师资、课程形式和内容以及口碑，但是配套服务的关注度也有所上升。由于在线教育缺乏面对面的交流沟通，后续监督效果差是用户也是最主要担心的点。在线英语教学是否真正能够赢得用户的认可，除了需要考虑在线直播平台是否利于教学中的师生互动之外。课后一对一辅导、作业点评、纠正发音等等也是英语作为一门语言教学，课堂服务中必不可少的部分。趣练习围绕“测-学-练-考”，打造学习闭环，帮助老师晚上线上督学，作业打卡支持多种课程形式，图文音频视频。还有题库功能，老师可以自主上传题目形成题库，学生在线答题，系统自动统计正确率，减轻老师负担。

04  AI+在线教育

当前有越来越多的消费者认可英语在线教学模式，并且据研究数据表明，逾70%用户对在线少儿英语感到满意，其中AI趣味互动课更受青睐。虽然目前AI在在线教育领域的发挥还相对有限，但是通过AI等手段打造具有独特风格的课程是大趋势，以科技加持提高课程质量与师资力量。在趣练习开课的英语老师就十分认可我们的AI测评功能，系统能够帮助老师自动化的对学员的语音类作业进行纠音评分，从发音准确度、流利度、完整度、重音准确度为基准的全方位打分机制。AI会直接告诉学员哪里读得好，哪里需要改善，学员对自己的练习水平一目了然，根据AI打分反馈即刻可以调整练习。

英语教学在教育市场兴盛不衰，趣练习作为专业的在线教育辅导工具，可帮助英语在线教培机构老师搭建成熟、稳定的网络课堂系统，携手打造更好的教学环境，欢迎各位体验使用~

A. 关键词青少儿英语的课程都有什么啊

关键词青少儿英语十年来以培养青少儿独立的思考能力和流利的英文表达能力为教学目标，均采用由关键词教育的专家团队精心打造的独创英语教材课程，专门针对不同年龄层次的青少儿打造了相对应的课程体系，2.5-14岁课程都有

2.5~3.2岁Little Pockets课程

课程介绍：关键词青少儿英语专门为2.5-3.2岁低龄幼儿提供英语教育，营造英语语言氛围，形成英语语言思维，启迪幼儿语言智能，促进幼儿大脑发育

幼小衔接英语班Elementary English

课程介绍：本课程旨在帮助小学生复习并巩固学校课程内容。通过运用学生们熟悉的语言结构和教学材料，学校将会以关键词常规班教学的方式来帮助学生提高语言表达、句子理解、语法结构，孩子们可以通过角色扮演、游戏教学、活动教学等教学方式加强对学校课程的理解。测试是本课程中很重要的一个环节，老师能够通过测试了解到孩子的程度，根据程度来设定相应的教学目标，从而提高学生在学校的成绩。

3~12岁Phonics(自然拼读)课程

课程介绍：根据字母发音规律，由浅入深地建立孩子对字母和发音的直觉音感，系统学习字母和字母发音之间的规律，听音辩词、听音写词、掌握发音技巧，实现有效阅读。 针对不同年龄段的儿童学习语言的特点，分成Phonics自然拼读初级班、中级班和高级班。

3~5岁Big Fun幼儿英语课程

课程介绍：Big Fun提供了3个级别，适合3-6岁幼儿学习，采用主题式+母语式学习方式。

8大主题版块循环式学习，每个主题都包含了数学、阅读、写作准备、价值观以及自然科学等内容，让孩子在情景式主题学习中，通过听、模仿、重复、自主表达、主题式教学，引导幼儿参与创造力项目。

6~14Big English少儿英语课程

课程介绍： Big English提供了4个级别，针对已经开始形成思考能力的6-14岁少儿学习，培养跨文化英语思维能力。实现“将英语语言技能的学习转变为思维能力的学习”，将对少儿包括跨文化交际、批判性思维能力等多方面的综合能力培养涵盖在英语教学中

名校计划&优才课程

课程介绍：本课程由关键词教育专家教研团队梳理并整合各年级重难点知识网络而来，深圳关键词教育教学总监亲自把关考核。

PTE少儿英语考试

课程介绍：PTE少儿英语考试主要测试6-13岁儿童的英语交流及理解能力。

B. 幼儿英语培训课程都教孩子什么谁比较了解

现在的少儿英语培训机构都教孩子很多内容

C. 幼儿英语课的常见类型有哪些

即第一次上英语课之前的准备课，这节课主要内容是

①

设立英语课堂常规，

②

让小朋友熟悉自己的英语名字并记住老师的英语名字，

③

通过游戏使小朋友记住自己的英语名字，

④

教授一首英语歌曲或儿歌

D. 幼儿英语的特点

心理方面

幼儿英语学习特点

我们发现，在学习英语时，越是孩子，越敢大胆用语言表达自己，而成人往往会循规蹈矩，瞻前顾后害怕犯错误，因为怕被人嘲笑而不敢轻易张口说英语来表达自己的观点。这就充分说明了儿童学英语的特点：没有心理障碍，敢于在集体面前大胆开口说话进行语言实践不怕羞、不怕错，在语言学习上的灵活性和创造性成年人无可比拟。

认知方面

由于少儿的认知能力与语言的发展同步进行，他们的认知思维主要依赖于事物的具体形象、表象以及对表象的联想，具有直观形象性。少儿的这种直观、形象的思维方式使得幼儿学习英语的兴趣会像他们认识新事物的兴趣一样比较持久。这种直观、形象的思维方式也使得少儿语言学习变得自然，他们并没有明确地意识到他们正在学习一门语言，但会主动去理解和表达语言与他人进行信息和情感交流。少儿在学习英语时还可以多看英文绘本或故事书在脑海中勾勒语言所描述的画面，自我创造 *** 大脑联想，印象也会随之加深，通过阅读孩子也能知道如何表达。

兴趣方面

孩子学英语，兴趣是关键!当少儿处在一个愉悦轻松的英语环境氛围中，少儿会主动地“玩这种新的语言游戏”，并努力去掌握其中的“游戏规则”，他们并没有把第二语言学习看作是一种学习任务，而是将它当作参与游戏活动以及获得爱、满足需要家长赞赏和得到奖赏的一种方式。如果强迫少儿总在学英语教材、学英语单词、学语法知识点、学怎么考试，那对孩子来说学英语就变成了一件很痛苦的事。相反的，当孩子对英语产生了兴趣，积极性就会提高，学习就会变得主动，效果就会事半功倍。所以，家长应该把培养少儿英语兴趣做为首要的任务，而不是如何提高孩子的英语水平。没有压力的逼迫，孩子学习起来自然就会开心。

E. 儿童英语课程有哪些

PlayABC理念是快乐教学，引导孩子用快乐的方式学英语，根据课程内容配以丰富的教学方式和教学媒体，为家长和宝贝提供性价比最高的课程。Play原是“玩”的意思，PlayABC颇有点玩转英语之意。

F. 欧文英语的幼儿优等生课程教学内容是什么

幼儿复优等生是针对学龄前孩子，制运用混合教育法及4P教学法，优质8人班教学。开拓思维，通过EL-Lab高效学习平台，打造国际思维，同时引进国际第三方测评——Trinity Stars圣三一之星幼儿英语表演奖，鼓励孩子并帮助他们建立自信心和沟通技巧。

G. 叽里呱啦幼儿启蒙英语平台具体有哪些课程

注册进去就来能看到分龄源介绍，主要就三大课程体系，有0-1岁的种子路线课程，1-3岁的萌芽路线课程以及3-8岁的呱呱美语课程，每个课程体系针对的教学内容也不同。像种子路线主要是培养语感的，而萌芽路线是学习一些生活中高频出现的简单词汇和句子，比如吃饭、游戏、起床、睡觉这些。最最有特色的还是呱呱美语课，我闺女也在学，以真人动画片的形式跟宝宝传输生活英语，还有活动小游戏之类的，比较有意思，我闺女学了快一年了，每天都要看，现在时不时地开口说英语，好多单词的发音比我都准。

H. 幼儿英语培训课程内容有哪些

英文绘本、英文动画片、磨耳朵

I. 少儿英语主要学什么内容

1.几种时态：现在进行时、一般过去时、一般现在时、一般将来时

2.基本词汇版：英语书上的

3.音标

4.人称权代词：I you he she it we you they炎炎英文培训网

me you him her it us you them

my your his her its our your their

mine yours his hers its ours yours thiers

myself himself itself yourselves

yourself herself ourselves themselves

5.句型：称述句、一般疑问句、特殊疑问句

J. 幼儿英语趣味教学有哪些课程

目前，幼儿英语教育理论界对幼儿英语学习规律研究不足，幼儿园英语教育在很大程度上照搬小学英语教学方式，或是借用幼儿园教育其他领域的教育方式，忽视了研究幼儿园英语教育领域的特殊性，在开展的有效性上存在很大问题。以大班级英语教学为例，经过小班和中班两年的沉淀，大部分幼儿语感得到了提高，词汇量也有所增加。可是，在缺失语言环境的情况下，学过的东西很快就忘掉，大部分小朋友都不愿意开口用英文进行简单的交流。因此，很多家长普遍都认为，幼儿园的英语教学徒有虚名。为了更好地实现幼儿园英语教学的有效性，我认为应该从以下几方面着手：

一、根据幼儿的身心特点，选择合适的游戏方式

小班的幼儿，特别是刚入园的小朋友，情绪还不是很稳定，注意力不集中，所以教师要选择那种能够迅速吸引他们注意力的游戏，譬如：出示某件物品时，要营造一种神秘的气氛，引起他们的好奇心，然后慢慢地、假装吃力地将物品“拖”出来。游戏的形式要简单明了，最好是“one by one”(一个接一个)，老师蹲在小朋友前面，营造一种亲切温馨的氛围，给他们安全感，让宝宝觉得自己是被关注的。譬如：让小朋友逐个上来拍卡片，拍完后一一给他们鼓励和赞许，一个拥抱，一阵掌声，一次“GIVE ME FIVE”，都可以让他们幼小的心灵得到极大的鼓舞，从而为兴趣的培养奠定良好的基础。

经过小班一年的集体生活，中班小朋友的集体感和纪律感得到很大提升，可以选择一些比较活泼的游戏方式，譬如：

“大小声”游戏：根据卡片的高低来读。如果老师高高举起卡片，幼儿就大声读;老师将卡片变低位置，幼儿声音就随之变小。

“开火车”游戏：教师手持圆型方向盘，当火车头，玩开火车的游戏(可以伴有歌曲《The wheel on the bus》)。当火车开到任意幼儿面前停下时，表演所学单词的模拟动作，让幼儿来猜。或提问，请幼儿回答。幼儿回答正确可以上火车，火车再开往下一位小朋友面前，继续游戏。

“PASS THE MAGIC BAG”游戏：教师将幼儿所学习过的单词图卡放入magic bag中，听音乐玩游戏。当音乐响起时，幼儿从一边到另一边，一个接着一个的传递magic bag。当音乐一停，幼儿必须停下，这时手持magic bag的幼儿，在盒子中抽出一张图卡进行回答，对回答正确的幼儿给以表扬。

大班级幼儿则可以引入一些有竞争机制、且节奏感比较快的的游戏，充分调动他们的一切感官和兴趣，譬如：

“伦敦桥”游戏：请一位老师和幼儿手拉手高举当小桥，再请其他幼儿手拉手围成一圈从小桥下经过。当音乐停掉时，小桥落下，被套住的幼儿回答小桥提出的问题。之后继续游戏。

“UP AND DOWN”游戏：将幼儿图卡打乱顺序后发给每个幼儿一张，与幼儿一边说“Up and down. Up and down.”一边举起单词图卡做起立和坐下的动作。当老师发出“stop”的指令时，幼儿必须停下听命令，这时老师读出一个单词的名称，持有该单词的幼儿听到后要迅速站起来，并大声读出该单词，反应慢的幼儿刮鼻子。

二、培养兴趣是课堂教学有效性的基本保证

1.视觉熏陶研究表明，大脑中存储的形象与语言量不同，形象信息与语言信息的比例为1000：1。这说明，形象信息容易记忆，语言信息则不容易记忆，根据这一特点，教师在教学过程中应尽可能采用一些直观形象的图片、教具来辅助教学，帮助孩子认知记忆。例如：我在教学中制作了A-Z的字母卡片，每个字母都相应找到一个单词并编了儿歌，每张卡片上都是图文结合，当孩子看到卡片的时候，便能相应的认出卡片上的实物单词及儿歌。

2.听觉熏陶语言是在不断的听、说、模仿、使用中提高的，特别是幼儿的外语学习，如果没有一个连续、经常的语言环境 *** ，学过的东西极易遗忘。在幼儿园进行英语教育占有得天独厚的优势，幼儿从早晨入园到下午离园，大部分时间都生活在园内，教师与幼儿一起学习、游戏、生活，使幼儿在教师反复说、反复使用中，受到潜移默化的影响，得到自然而然的掌握。

3.文化熏陶目前，我园除了常规的英语课程以外，还增加了1个下午的浸入式英语活动，让幼儿在充分感受英语氛围，增强英语口语交流机会的同时，感知英语作为第二语言的文化存在。我们会在网上搜集一些外国的文化礼仪、生活习惯以及俚语小故事，并制作成PPT讲给小朋友听。每逢节日的时候，会给他们讲节日的由来、典故、童话故事以及学唱相关的歌曲，尽量让儿童在一种自然、逼真、轻松的英语环境中，从日常的行动交际末尾，经过重复的言语实际活动来学习一种全新的言语。

三、实现良好家园互动，让英语氛围更好的延伸

除了幼儿园，家庭是幼儿日常生活的大摇篮，爸爸妈妈更是幼儿最早最亲密的启蒙老师，因此，让家长清楚的了解幼儿在园的学习情况和内容，是实现良好家园互动的基础。定期发放亲子作业、学习内容的提示短信，并针对不同的学习内容设置不同的亲