培训机构如何制定调查问卷获取最精准信息？

市场调研是培训学校开展招生工作中一个非常重要的环节，要想通过市场调研活动获取准确、全面、有价值又符合要求的资料信息，关键需要有一份高质量的市场调查问卷表作为依托，接下来我将分享一些有关市场调研问卷设计的一些技巧，希望对校长朋友们有所帮助。

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1、问卷结构

(1)开场白

A、称呼、问候;

B、调研员介绍;

C、阐明目的与意义;

D、说明调研不会给客户带来麻烦;

E、说明作答时间。如：耽误您2分钟。

F、表示感谢。如：谢谢您的支持。

(2)问卷内容

问卷内容需要根据具体调查的任务与项目情况来定。

(3)问卷记录

A、访问者姓名;

B、调查时间;

C、其他相关信息。

(4)问卷填写说明

这部分内容是对问卷设计的问题和术语等相关信息加以诠释，对调研人员需要遵守的事项以及受访人员填写注意事项加以说明。例如：随着各种各样的教育培训机构蓬勃发展，选择一家适合自己的教育培训机构已成为家长与个人的关注热点。为了了解学生的真实需求，我们设定了这套调查。

2、问卷形式

(1)封闭式。封闭式指的是在问卷中提出问题，并将事先拟好的各种可能答案，由受访者做选择题。

(2)开放式。开放式问卷指的是在问卷中提出问题，但不列出所有答案，由受访者自由回答。

3、调查问卷的设计流程

(1)确定调查问卷设计的主题;

(2)确定提问方式及回答问题的顺序;

(3)设计问卷初稿并做好预调查;

(4)设计正式的调查问卷。

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4、市场调研问卷设计注意事项

(1)题目要避免一问两答;

(2)设计便于记忆，避免难为受访者;

(3)内容要清晰明了，通俗易懂;

(4)用词要形象、生动、避免暗示或诱导;

(5)顺序要先简后繁的原则，同时在适当的地方插入一些激励受访者继续回答话题;

(6)注意提出问题的合理性。

参考：

关于xx培训机构的调查问卷(学生卷)

您好!

感谢您参加本次问卷调查!

我们是xx教务部，希望通过问卷调查的方式帮助您找到最适合的学习模式，希望您能够用2分钟的时间填写问卷，直接“打钩”就可以，谢谢!

1、您参加过课外培训班吗?

A、有 B、没有

2、您认为课外教育培训时间应该安排在?

A、上学期间 B、固定培训时间 C、根据学习需要 D、集中培训 E、随机培训

3、您认为合适的培训时常为?

A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟

4、您在课外参加的辅导班是因为?(多选题)炎炎英文培训网

A、学习成绩不错，想冲刺重点学校

B、老爸老妈的要求

C、学校班级同一组织

D、跟风

5、您选择培训机构进行学习的目的是(多选题)

A、应付考试

B、个人兴趣

C、提升自我

D、认识更多的人

6、您觉得自己最需要补习的科目是?(多选题)

A、语文 B、英语 C、数学 D、化学 E、物理 F、不需要

7、您喜欢?

A、一对一辅导 B、一对多辅导 C、无所谓

8、您所期望的培训老师(多选题)

A、讲课/辅导的时候，轻松一点，最好有点幽默感

B、每次都做好充分准备，教学专业

C、除了学习外，课余时间有更多的话题

D、教我的老师要长得漂亮/帅气

9、您觉得课外辅导与正常课内授课的关系是什么?(多选题)

A、课外辅导是对课内学习的不足及再次归纳整理

B、课外辅导比课内辅导更具有针对性

C、课外辅导的授课方式更具趣味性

D、课外辅导与课内学习毫不相关，没必要课外辅导

10、您还会继续进行课外辅导吗?

A、会 B、不会 C、会考虑

培训需求调查的内容包括员工参与积极性、培训效果反馈。

1、员工参与积极性情况。

目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的根本性问题，因而难以充分调动职工培训的积极性。

2、培训效果反馈情况。

由于如今常常搞突击式的培训，人多量大，时间紧，给出题、考核、阅卷带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价，因而无法对后来进行更合理有效地培训安排，从而不能保证培训效果和质量的提高。

此外，随着科技技术的飞速发展对职工的知识技能、创新能力、管理能力的要求越来越高，但是对职工的素质培训和技术培训不能及时进行，大部分现场职工各部分管理人员不能得到有效的培训。

培训需求调查的方法：

1、问卷法。

问卷法是最普遍也最有效的收集资料方法。调研问卷的成本很低，现在的企业只需要通过网络便可以开展大规模的调查。

问卷法一个问题只涉及一件事，且多为打分的方式，所以很难收回具体的信息。如果调查的事项过多，篇幅会很长，大规模发放的情况下，回收率也很难把握。

2、访谈法。

访谈法是通过与被访谈对象直接的对话，可以获得大量的信息。访谈法一般是在有一定培训需求方向的情况下才会使用，通过与培训对象的上级或者培训对象沟通，希望通过访谈进一步的对已有的培训需求进行确定。

访谈法的优点是比较灵活，但缺点是主观性较强，需要访谈者有很高的访谈技巧。

一、培训需求的来源：

1、绩效分析：从周期的绩效分析，绩效差距中分析培训需求，弥补不足。

2、岗位胜任力评价：从岗位胜任力角度，找出胜任力短板，进行针对性的培训提高。

3、企业或部门需要：

a、从企业或部门需要的角度宣传文化或者理念，或者整体应注意的某些问题。

b、新员工培训。

c、岗位技能培训。

d、后备人才培训。

4、新业务、新变化等等，比如新上一台设备，需要进行设备操作培训;新开辟了欧美市场，需要对英语或其它外部的商务应用方面进行培训等。

二、可以采取的方式：

1、制订培训需求调查问卷，对中基层员工进行问卷调研。

2、根据各部门汇总的培训需求汇总表，与各部门负责人进行面谈沟通;了解各部门业务的变化，对员工的要求，绩效差距;急需解决的问题，培训开展的建议等。

3、与中高层请示沟通，了解上一年度绩效差距，新一年度工作重点，未来规划，对部门负责人、对员工的期望和整体建议等。

4、如果有必要，可以现场观察生产人员、销售人员等一线的状态，沟通他们面临的主要工作难点等。

三、培训方式、形式、时间选择

1、将上述信息汇总分析，总结什么类型的培训，用哪种方式有效，改进培训方式。

2、根据反馈信息，精选培训项目，精心安排培训时间。

3、将培训重点集中在通过培训能够解决的企业、部门、员工关注的重要问题上。

培训需求分析的作用可以表述如下:

1、了解员工现有信息

对员工现有情况了解、掌握得越多，对培训活动就越为有利。培训需 求分析就能达到这个目的，通过培训需求分析可以了解到可能参加培训 的人数，他们的年龄范围，工作、生活的地点、职业、兴趣等信息。

2、了解员工的培训态度

员工的培训态度对培训的成败有着至关重要的作用，如果他们不积 极、不配合,培训效果多半只能很糟糕。通过培训需求分析，可以了解员工 对培训究竟持什么态度，同时还可以借机向有关人员强调培训的重要性 并灌输某种观念，从而有助于提高培训效果。

3、确定培训内容

培训需求分析能够确定员工的培训需求，比如需要的是知识培训还是技能培训。例如，岗前培训的需求分析应确定组织需要新员工知道的， 他们应做哪些调整，面临哪些困难。

知道了培训需求进而就能确定相应的 培训内容。比如，新员工人职培训，它就应该包含企业的历史、宗旨、使命 的培训;企业文化的培训;组织结构，各部门的职能和责任的培训;企业的 人事和福利政策培训;企业的奖惩措施培训等等。

以上内容参考：

百度百科-培训需求分析